Trivsel og Tryghed

Foto: Steen Larsen

"Det lyttende Øre"

Vi har flere gange oplevet at der har været personer på korpsarrangementer med opgaven "Det lyttende øre". Deres opgave er at være til rådighed for deltagere eller stab som har brug for en person der tid til at lytte og være støttende hvis der opstår problemer. 

Vejledning til Det Lyttende Øre ved spejderarrangementer og kurser 

Denne vejledning er en guideline til alle arrangementer, kurser, lejre og events, der afvikles på korpsniveau og til større distriktsarrangementer. Vejledningen tager udgangspunkt i WOSMs publikation Listening Ear Framework. 

Formål

Det Lyttende Øre kan være til stede ved større spejderarrangementer og kurser for at skabe et trygt rum, hvor alle – børn, unge og voksne – kan dele bekymringer, oplevelser af utryghed eller grænseoverskridende adfærd og tale med en, der lytter. Det Lyttende Øres opgave er at lytte til deltageren og evt. støtte denne i at finde handlemuligheder. 

Udpegning af Det Lyttende Øre

Det Lyttende Øre skal kende korpsets politikker og retningslinjer for samvær, tryghed og trivsel, og vide, hvordan man håndterer og evt. eskalerer situationer, der kræver handling, f.eks. ved inddragelse af myndigheder eller korpsets kriseberedskab.

Det Lyttende Øre skal besidde ro og empati samt have evnen til at lytte og samtale med forskellige mennesker og mennesker, der oplever at stå i svære situationer. Det lyttende Øre skal være nysgerrig og ikke berøringsangst over for svære emner. 

For at skabe et trygt rum for alle, bør Det Lyttende Øre repræsentere mangfoldighed, f.eks. med hensyn til køn, alder og funktion på arrangementet eller kurset. Det kan også være en fordel at have mere end ét Lyttende Øre til stede. 

Det Lyttende Øre udpeges i god tid forud for arrangementet eller kurset. Det Lyttende Øre skal læse guiden grundigt og have en forudgående samtale med arrangements- eller kursusledelsen. Der er mulighed for at spare med korpsets udviklingskonsulenter ift. rollen. 

Særligt for kurser 

På kurser, hvor der er en frivillig stab, udpeges et eller flere Lyttende Øre for deltagere samt et Lyttende Øre for stabsmedlemmer, som er uafhængig af kursusstaben, ikke er samme person som kursusledelsen, partner til kursusledelsen eller er familiært relateret hertil. Hvis ikke det er muligt for Det Lyttende Øre tilknyttet staben at være fysisk til stede, kan det aftales at denne kan kontaktes telefonisk. 

Tilstedeværelse

Der skal altid være mindst ét Lyttende Øre til rådighed for deltagere.

De udpegede Lyttende Øre(r) skal have den nødvendige frihed i deres opgaver, så de kan prioritere rollen og være tilgængelige for deltagere uden forstyrrelser fra andre opgaver.

Hvis et Lyttende Øre midlertidigt ikke kan varetage rollen, f.eks. på grund af søvn eller andre forpligtelser, skal det klart fremgå, hvem man i stedet kan henvende sig til – typisk lejr-, kursus- eller arrangementsledelsen.

Det Lyttende Øre kan som udgangspunkt kontaktes i al den tid, hvor der er program, dvs.  eks. fra morgenmad til natmad. Kursusledelsen bør overveje, om der er behov for, at Det Lyttende Øre kan kontaktes ud over denne periode. Det skal tydeligt fremgå, i hvilket tidsrum Det Lyttende Øre kan kontaktes og hvordan denne kan kontaktes. 

På større nationale korpsarrangementer kan det være en fordel at Det Lyttende Øre holder til i et bestemt område og kan kontaktes på et telefonnummer, hvis en deltager ikke kan finde Det Lyttende Øre eller ikke ønsker at henvende sig til vedkommende offentligt. Undersøg muligheden for at kunne trække samtalen tilbage i et roligt og lukket lokale ved behov. 

Kommunikation 

Det skal tydeligt kommunikeres hvor og hvordan man kommer i kontakt med Det Lyttende Øre. Der kan eksempelvis være et særligt område, hvor Det Lyttende Øre holder til eller et telefonnummer, hvorpå man kan kontakte Det Lyttende Øre. 

Det Lyttende Øre skal være let genkendeligt på lejre, arrangementer og kurser. Dette kan ske eks. hvis Det Lyttende Øre er kendt af alle deltagere eller eks. ved markering med et specielt tørklæde eller badge. 

Rollen for Det Lyttende Øre

Det Lyttende Øre har til opgave at sikre godt værtskab og sætte rammen for samtalen. 

Det Lyttende Øres roller er primært at lytte til og identificere de tanker, følelser eller udfordringer, som deltageren oplever. Dernæst kan Det Lyttende Øre støtte deltageren i at finde handlemuligheder, men dette er ikke nødvendigvis relevant i alle situationer, hvor der i stedet blot kan være behov for et trygt menneske at samtale med. Det Lyttende Øre har ikke ansvar for sagsbehandling, men kan støtte spejderen i at tage de nødvendige skridt og evt. støtte deltageren i at anmelde adfærd, der overtræder loven eller gældende samværsregler. 

Samtaler med Det Lyttende Øre er som udgangspunkt fortrolige, og indhold bør ikke deles af Det Lyttende Øre med eks. øvrige deltagere eller kursusstab. Der kan være tale om informationer og situationer, hvor kursusledelsen, korpsets kriseberedskab eller myndigheder bør inddrages. Informér deltageren, hvis du finder det nødvendigt at drøfte indholdet af samtalen med andre. 

Afgrænsning af opgaven

Hvis indholdet af en samtale har en alvorlig karakter, bør Det Lyttende Øre involvere korpsets kriseberedskab, der kan støtte og rådgive om processen. Det kan eks. være vold, overgreb, trusler eller krænkelser begået i regi af spejder, eller hvis du får viden om, at en deltagers sikkerhed er i fare. 

Opgaven som Lyttende Øre stopper ved arrangementets afslutning. 

Samtaleguide

6 trin i samtalen med Det Lyttende Øre:

1. Lytte til deltageren og være oprigtig interesseret.

2. Stille nysgerrige spørgsmål, som er åbne og ikke konkluderende og dømmende, og indgå dialog om deltagerens udfordringer.

3. Hjælp deltageren med at sætte ord på sine tanker, følelser eller udfordringer og identificer disse. 

4. Overvej, om ovenstående er noget, I kan handle på i forbindelse med arrangementet, eller om det ligger uden for spejderkonteksten. Vurder, om der skal inddrages en ressourceperson. Husk: hvis der er tale om alvorlige forhold uden for arrangementet (f.eks. overgreb eller omsorgssvigt), har du pligt til at underrette myndighederne – det er vigtigt ikke at overse et råb om hjælp.

5. Hjælp deltageren til at finde handlemuligheder og evt. omsorgspersoner, en spejderleder eller andre, der kan støtte deltageren både under og efter arrangementet/kurset. Referer aldrig til dig selv eller give gode råd.

6. Det Lyttende Øre støtter deltageren og følger op i løbet af arrangementet/kurset. 

Evaluering

Efter en lejr, arrangement eller kursus skal typen af henvendelser, som Det Lyttende Øre har modtaget, evalueres, så erfaringerne kan bruges til at styrke trygheden ved kommende lejre, arrangementer og kurser. Vær opmærksom på at sikre anonymiteten for henvendelsen. 

Den nationale samværskonsulent inddrages i vurderingen af konteksten og er med til at afgøre, om sagen kan anses for afsluttet, eller om der er behov for yderligere tiltag.